台北酒店經紀小薰-酒店小姐-說話技巧大公開!

很多時候,在 面對 酒店客人時,說話不是只要說了就算了。

這是要深深切記的一點。 身為一個酒店小姐必須 清楚 的知道,有的事情雖然是實話,但可能不是對方想聽的話 ! 這一點,不管是在 酒店環境 還是 一般工作職場 都是要注意的。

很多酒店小姐都以為只要說實話就不會有錯誤,卻忽略了「 說的道理沒錯,但說的時間是最重要的技巧 。」

舉例來說,很多酒店客人來到酒店消費,都會 抱怨 自己工作上的疲憊,家務事的繁雜 ... 這個時候酒店小姐如果只是跟著 附和 不斷說:「那你工作好難做喔,你家事情真煩 」這類雖然是實話,但卻滿滿都是 負面否定 的話。那只會讓酒店客人來 消費放鬆 的心情都消失無蹤了,最後,有可能會選擇提早選單走人。

因為,酒店小姐說的都是些負面的話語,相對之下,只會讓沉重的心情更沉重,變成 反向 疲勞轟炸

這種時候,如果可以給予客人一些 正面 的力量,例如:「那你真是 辛苦了 ,不過我想你一定可以解決的。」「再多問題只要可以好好溝通,我相信你可以迎刃而解的。」,一些 激勵正面 的話語,反而是給予一身疲累的客人最大的助力。

要記住: 實話不是不能說,但要注意說話的時機。

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