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抱怨,該被管理,聽過無止境抱怨的人,就會知道。

那種聽人抱怨,好像永遠不會結束,如滔滔江水,綿延不絕的感覺,真是讓聽的人,會出現種種負面情緒。特別是不斷重複陳年老調、沒有重點或者觀點偏頗又聽不進建議,這種情況下,還能聽得心平氣和的人,那該蓋間廟供起來膜拜。

我的工作,就是聽人抱怨。可是,還是有一定的時間範圍,不然我也不知道我受不受得了?!

抱怨,其實不見得會讓自己心情好一點,要看狀況。最好的狀況,是有良好的傾聽者,能給予溫和、同理的回應,又能引導抱怨者的思考,走出死胡同,然後改善生活。

大部分的情況下,重複抱怨,並不會讓心情變好,甚至可能讓心情變糟。如果遇到聽不懂抱怨的人,或者聽到不耐煩而展現怒氣的人,還會越抱怨越火大。

通常,喜歡抱怨的人,會讓人際關係不好,所以可以抱怨的事就越來越多了。此外,通常愛抱怨的人,不喜歡聽別人的抱怨,因為自己都抱怨不完了,沒有時間、也沒耐心聽別人抱怨。除非大家抱怨的事件或對象都一樣,那感覺會好得多。

負面情緒,是要學習表達的,多些「我訊息」很重要。但只是抱怨,沒嘗試去解決問題,或做些改變,產生建設性的進展,那真是荒廢自己的人生。

而且,常抱怨的人,有時候還不太清楚自己在抱怨,因為沒有意識到,已經變成了自動化。所以國外的紫手環運動,效果很好,就是把手環戴手上,每抱怨一次,就要換另一手戴這就是意識與記錄的重要,把抱怨寫成日記,也會有功效。

一想到自己又在抱怨,那就出去跑一跑,也很好。青山綠水繚繞,或是腦內啡的分泌,也會讓我們暫時停止煩惱。

抱怨太多,變成有口無心,沒用心去體會其中的深層感受,只想用他人暫時的憐憫與同情,去麻痺自己,告訴自己仍然有人愛。有時候,只是自己騙自己,讓自己處在受害者的角色,而不想承認,自己也有錯。

不敢承認自己的錯,就是不想接納自己。於是,讓自己處在阿鼻地獄,每日烈火攻心,替代性地處罰自己。

所以,當我們要抱怨的時候,也可以用「正面框架」的作法。也就是,他人的行為,背後有沒有可能有正面的動機,或者不得已的苦衷。譬如,爸媽禁止我去網咖,有可能是因為擔心我交到壞朋友,而不是單純喜歡管我,不是想讓我痛苦。

有時候,可以把正面框架當成一種思考的練習,那麼,全景式的思考,會比較容易出現—也就是,能把事件看得比較全面,比較長遠與宏觀。產生多元觀點,能讓自己心情更平靜,也有助於解決問題。

如果自己很愛抱怨,抱怨到連自己都受不了了,還是每天重播抱怨的台詞,像關不掉的收音機。記得,找專業人員抱怨看看,有時候,是我們遭遇到了我們都沒遇過的困難,需要人幫我們辨認與指引,不見得代表我們很糟。

   E-LIN酒店經紀小薰  

 

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